نحن نعلم أن دعم العملاء في Coinbase قد تعرض لانتقادات. نسمعك ، نحن نتحسن باستمرار ونريد أن نأخذك على طول الطريق. إليك كيفية تحقيق ذلك: 1. توفير وقت العملاء عن طريق إصلاح مشكلات المنتج مبكرا وإزالة حواجز الطرق قبل أن تتحول إلى احتياجات دعم 2. تقليل جهد العميل من خلال رفع مستوى الأتمتة لدينا من خلال واجهات برمجة تطبيقات أفضل وتحسينات في قاعدة المعرفة وأدوات مدعومة بالذكاء الذكاء الاصطناعي 3. تسهيل التحدث إلى إنسان عن طريق تقليل حواجز chatbot 4. وفي تلك اللحظات التي تحتاج فيها إلى دعم مباشر ، يمكنك توقع حلول أسرع ومساعدة عالية الجودة. لقد طرحنا أدوات جديدة لفريقنا لمساعدتك بشكل أفضل في الوقت الفعلي من خلال الاستثمار في هذه المجالات ، فإننا نبني الزخم: - في أغسطس ، سجل رضا العملاء لدينا (CSAT) أعلى مستوى له على الإطلاق - بزيادة + 20٪ خلال الشهرين الماضيين. خطوة جيدة إلى الأمام ، لكن لدينا الكثير لنفعله. - تم تقليل تحويلات جهات الاتصال مع العملاء إلى 10٪ لجعل الدعم أسرع. جهد أقل للعملاء ، وحلول أسرع ، ورضا أعلى. ممتن لفريق تجربة العملاء على تقدمهم في الحفاظ على سلامة العملاء ودعمهم. نحن نعلم أن هناك المزيد من العمل في المستقبل ، ونحن نتحسن باستمرار. ضع علامة علي بأي مشاكل أو أفكار.