Tiedämme, että Coinbasen asiakastukea on kritisoitu. Kuulemme sinua, kehitymme jatkuvasti ja haluamme tuoda sinut matkan varrelle. Näin toteutamme sen: 1. Säästä asiakkaiden aikaa korjaamalla tuoteongelmat ajoissa ja poistamalla esteet ennen kuin ne muuttuvat tukitarpeiksi 2. Vähennämme asiakkaan vaivaa tasoittamalla automaatiotamme paremmilla sovellusliittymillä, tietopohjan parannuksilla ja tekoälyllä toimivilla työkaluilla 3. Helpottaa puhumista ihmisen kanssa minimoimalla chatbotin esteet 4. Ja niinä hetkinä, kun tarvitset live-tukea, voit odottaa nopeampia ratkaisuja ja laadukkaampaa apua. Olemme ottaneet tiimillemme käyttöön uusia työkaluja, jotka auttavat sinua paremmin reaaliajassa Investoimalla näihin alueisiin rakennamme vauhtia: - Elokuussa asiakastyytyväisyytemme (CSAT) saavutti kaikkien aikojen ennätyksen – +20 % nousua viimeisen 2 kuukauden aikana. Hyvä askel eteenpäin, mutta meillä on vielä paljon tehtävää. - Vähensimme asiakaskontaktien siirtoja 10 prosenttiin tuen nopeuttamiseksi. Vähemmän asiakastyötä, nopeampia ratkaisuja ja parempaa tyytyväisyyttä. Kiitollinen Customer Experience -tiimille heidän edistymisestään asiakkaiden turvallisuudessa ja tuessa. Tiedämme, että edessä on lisää työtä, ja parannamme jatkuvasti. Merkitse minut ongelmista tai ajatuksista.