Det er to hovedmåter folk samhandler med andre på: 1. Relasjonell - du er fokusert på hvordan samspillet styrker relasjonen 2. Transaksjonell - du er fokusert på hva du vil få ut av interaksjonen #1 mener #2 er: slipende, kald, selvsentrert, kvikk, uvennlig. #2 mener #1 er: ineffektiv, misforstått, politisk, svak, tåpelig Folk trekkes mot å lene seg mer på den ene enn den andre, men begge måter å være på er viktige i forskjellige sammenhenger (f.eks. med familie/venner, folk har en tendens til å være mer relasjoner; med tjenesteleverandører har folk en tendens til å være mer transaksjonelle). Den moderne arbeidsplassen er et interessant skjæringspunkt mellom de to, og derfor ser vi mange flere stilkonflikter. En nyttig ting i en konflikt er å spørre: hva er interaksjonsmåten som hver person bringer til bordet? Hvordan kan du justere bedre? Hvis du kan "matche moduser" blir ting mye enklere.