Coinbase'deki müşteri desteğinin eleştirildiğini biliyoruz. Sizi duyuyoruz, sürekli gelişiyoruz ve sizi de bu yolda yanınıza almak istiyoruz. İşte bunu nasıl gerçekleştiriyoruz: 1. Ürün sorunlarını erkenden çözerek ve destek ihtiyaçlarına dönüşmeden engelleri kaldırarak müşterilerin zamanından tasarruf etmek 2. Otomasyonumuzu daha iyi API'ler, bilgi tabanı iyileştirmeleri ve yapay zeka destekli araçlarla yükselterek müşterinin çabasını azaltmak 3. Chatbot engellerini en aza indirerek bir insanla konuşmayı kolaylaştırmak 4. Canlı desteğe ihtiyaç duyduğunuz anlar için daha hızlı çözümler ve daha kaliteli yardım bekleyebilirsiniz. Size gerçek zamanlı olarak daha iyi yardımcı olmak için ekibimize yeni araçlar sunduk Bu alanlara yatırım yaparak ivme kazanıyoruz: - Ağustos ayında Müşteri Memnuniyetimiz (CSAT) son 2 ayda +%20 artışla tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaştı. İleriye doğru atılmış iyi bir adım ama yapacak daha çok işimiz var. - Desteği daha hızlı hale getirmek için müşteri iletişim transferleri %10'a düşürüldü. Daha az müşteri çabası, daha hızlı çözümler ve daha yüksek memnuniyet. Müşterileri güvende tutma ve destekleme konusundaki ilerlemeleri için Müşteri Deneyimi ekibine minnettarız. Önümüzde daha çok iş olduğunu biliyoruz ve sürekli gelişiyoruz. Herhangi bir sorun veya düşünceyle beni etiketleyin.