Chúng tôi không bắt đầu bằng việc hỏi "Lợi thế cạnh tranh của chúng tôi là gì?" Chúng tôi bắt đầu bằng việc hỏi "Tại sao điều này lại tệ cho người dùng?" Sau đó, chúng tôi đã khắc phục nó.