Perustajat eivät usein osaa kommunikoida kunnolla. He eivät ymmärrä, että se on supervoima, jonka he voivat kehittää. Loistava viestintä: -muuttaa kriisit luottamuksen rakentaviksi hetkiksi -kääntää kritiikin eduksesi Voit kääntää todellisuutta eduksesi @lulumeservey:n vinkkien avulla: >Tarinat ovat parempia kuin tilastot. Ihmisten tarinat oikeiden ihmisten kanssa ja samaistuttavat ongelmat saavat paremman huomion ja muistamisen. Kyse ei ole "tragediasta, joka jätti miljoonat ilman kattoa", vaan "tragedia, joka jätti Maryn ja hänen kolme lastaan [kuva] ilman kattoa." >Perustajat ovat tärkeitä, eivät tiedottajat. Bernie Marcus ja Arthur Blank ajoivat ennen Home Depotin myymälöihin, veivät joukon työntekijöitä toimistoon ja juttelivat. Jos he olisivat antaneet viestin ja filosofian levitä itsestään, siitä olisi tullut epämääräistä. Se ei ole "Bernie ja Arthur ajattelevat näin", vaan "me ajattelemme näin." >Anna sisäpiirisi kertoa, missä olet väärässä, tai tuntemattomat kertovat. Luo palautesilmukka ennen lähetystä. Sisäpiirisi, ihmiset, joilla on konteksti, välittävät sinusta ja jotka eivät pelkää haastaa sinua, muodostavat koekenttäsi. >Meidät vakuuttavat enemmän ihmiset, joista pidämme, ja pidämme ihmisistä, joihin luotamme. Identiteetti näyttelee merkittävää roolia luottamuksessa ja siinä, miten tieto havaitaan. Jos sinusta ei pidetä, sanomasi ei oteta sellaisenaan. Automaattinen suodatin tulee olemaan. Myös päinvastainen on totta. >Käytä huumoria. Huumori riisuu aseista. Se viestii itsevarmuutta, älykkyyttä ja sitä, ettet ota itseäsi liian vakavasti. >Kommunikoi maksimaalisen vaikutuksen saavuttamiseksi. Päätavoite ei ole kommunikoida pelkän itsensä vuoksi, vaan auttaa ihmisiä ymmärtämään. Jotta sanoillasi olisi vaikutusta, ihmisten täytyy liittää niihin omat tunteensa. Sinun täytyy löytää yhteinen pohja, jossa sanomasi törmää siihen, mitä he välittävät. ...