Perustajat eivät usein osaa kommunikoida kunnolla. He eivät ymmärrä, että se on supervoima, jonka he voivat kehittää. Loistava viestintä: -muuttaa kriisit luottamuksen rakentaviksi hetkiksi -kääntää kritiikin eduksesi Voit kääntää todellisuutta eduksesi @lulumeservey:n vinkkien avulla: >Tarinat ovat parempia kuin tilastot. Ihmisten tarinat oikeiden ihmisten kanssa ja samaistuttavat ongelmat saavat paremman huomion ja muistamisen. Kyse ei ole "tragediasta, joka jätti miljoonat ilman kattoa", vaan "tragedia, joka jätti Maryn ja hänen kolme lastaan [kuva] ilman kattoa." >Perustajat ovat tärkeitä, eivät tiedottajat. Bernie Marcus ja Arthur Blank ajoivat ennen Home Depotin myymälöihin, veivät joukon työntekijöitä toimistoon ja juttelivat. Jos he olisivat antaneet viestin ja filosofian levitä itsestään, siitä olisi tullut epämääräistä. Se ei ole "Bernie ja Arthur ajattelevat näin", vaan "me ajattelemme näin." >Anna sisäpiirisi kertoa, missä olet väärässä, tai tuntemattomat kertovat. Luo palautesilmukka ennen lähetystä. Sisäpiirisi, ihmiset, joilla on konteksti, välittävät sinusta ja jotka eivät pelkää haastaa sinua, muodostavat koekenttäsi. >Meidät vakuuttavat enemmän ihmiset, joista pidämme, ja pidämme ihmisistä, joihin luotamme. Identiteetti näyttelee merkittävää roolia luottamuksessa ja siinä, miten tieto havaitaan. Jos sinusta ei pidetä, sanomasi ei oteta sellaisenaan. Automaattinen suodatin tulee olemaan. Myös päinvastainen on totta. >Käytä huumoria. Huumori riisuu aseista. Se viestii itsevarmuutta, älykkyyttä ja sitä, ettet ota itseäsi liian vakavasti. >Kommunikoi maksimaalisen vaikutuksen saavuttamiseksi. Päätavoite ei ole kommunikoida pelkän itsensä vuoksi, vaan auttaa ihmisiä ymmärtämään. Jotta sanoillasi olisi vaikutusta, ihmisten täytyy liittää niihin omat tunteensa. Sinun täytyy löytää yhteinen pohja, jossa sanomasi törmää siihen, mitä he välittävät. Tämä on upeasta @shaneparrish-podcastista.

Törmäsin kiehtovaan ideaan @lulumeservey:n podcastissa: Fiksuin puolustus vastustajan hyökkäystä vastaan tulee fysiikasta. Jos startupiasi kritisoidaan, haluat luonnollisesti iskeä takaisin juuri kritiikin kohdalla. Jos he hyökkäävät hinnoitteluasi vastaan, haluat puolustaa hinnoitteluasi. Jos he hyökkäävät johonkin ominaisuuteen, haluat puolustaa sitä. Vastusta sitä kiusausta. Miksi neula lävistää ihon, kun sormi ei, vaikka voima olisi yhtä paljon? Tämä johtuu siitä, että paine = voima / pinta-ala (p = f/a). Jos pinta-ala kasvaa, paine laskee. Kun kilpailija hyökkää kimppuusi, hän kohdistaa keskitettyä voimaa pieneen pisteeseen. Tämä luo maksimipaineen. Pelkkä vastaaminen juuri siihen asiaan ei toimi. Pinta-alaa täytyy kasvattaa. Teet sen laajentamalla kontekstia. He eivät kyseenalaista vain kestävyyttäsi, vaan haastavat jokaisen amerikkalaisen yrityksen ympäristöstandardit. Käänteinen pätee myös. Kun asemoit itsesi istuvaa presidenttiä vastaan, virhe on yrittää voittaa kaikilla rintamilla. Valitse yksi. Minimoi pinta-ala paineen maksimoimiseksi. Blockbusterilla oli tuhansia kauppoja ja se tarjosi samana päivänä elokuvien toimituksen. Netflix tiesi, ettei se voinut kilpailla siellä, joten ei kilpaillut. Sen sijaan Netflix hyökkäsi yhtä asiaa vastaan, jota kaikki vihasivat: myöhästymismaksuja. Blockbuster ansaitsi heiltä noin 800 miljoonaa dollaria vuodessa, mikä teki myöhästymismaksujen puolustamisesta melko hankalaa. Netflix piti asian yksinkertaisena: maksa kuukausittain, ei myöhästymismaksuja, elokuvat tulevat sinulle. Heidän ei tarvinnut voittaa Blockbusteria kaikessa. He keskittyivät yhteen asiaan, josta ihmiset välittivät. Muista vain: >Kun puolustat itseäsi, laajenna linssiä. >Kun hyökkäät, terävöitä keskittymistä.

BlackBerryllä oli ennätysliikevaihto vuonna 2011: 19 miljardia dollaria. Heidän raporttinsa sanoivat: "Me voitamme." Mutta he sivuuttivat johtavat indikaattorit, kuten median kulutuksen suuremmilla näytöillä. BlackBerry katosi (kaipaan yhä heidän koskettimiaan). Ketju aiheesta 'Johtavat mittarit':