Existují dva hlavní způsoby, jak lidé komunikují s ostatními: 1. Vztahové – soustředíte se na to, jak interakce posiluje vztah 2. Transakční – soustředíte se na to, co z interakce získáte #1 si myslí, že #2 je: drsný, chladný, sebestředný, rtuťovitý, nelaskavý. #2 si myslí, že #1 je: neefektivní, pomýlený, politický, slabý, hloupý Lidé tíhnou k tomu, aby se více přikláněli k jednomu než k druhému, ale oba způsoby bytí jsou důležité v různých kontextech (např. s rodinou / přáteli mají lidé tendenci být více vztahová; s poskytovateli služeb mají lidé tendenci být více transakční). Moderní pracoviště je zajímavým průsečíkem těchto dvou, a proto zde vidíme mnohem více konfliktů stylu. Jednou z užitečných věcí v konfliktu je zeptat se: jaký je způsob interakce, který každý člověk přináší ke stolu? Jak se můžete lépe sladit? Pokud můžete "sladit režimy", věci se stanou mnohem jednoduššími.