O momento pós-compra é o mais carregado emocionalmente na jornada do seu cliente. Eles acabaram de dizer sim a você, a dopamina está fluindo, mas então a maioria das marcas desperdiça isso com uma confirmação de pedido genérica… Arruinando todo o impulso que você tinha… Aqui está o que fazemos em vez disso: Imediatamente após a finalização da compra, envie um e-mail de agradecimento do fundador. Quando vem do fundador, parece diferente porque é diferente. Faça com que realmente pareça que o fundador está entrando em contato pessoalmente. E personalize com base na situação. Cliente de primeira viagem vs segunda vez vs terceira vez vs quarta etc O agradecimento pelo primeiro pedido é o mais importante… Esta é a introdução deles à sua marca como um cliente real. Lembre-se da história da marca e expresse sua gratidão. IMPORTANTE: Sempre inclua uma venda adicional suave para um produto ou assinatura complementar na seção “PS”. Vemos taxas de conversão de 1-3% nessas. Isso é receita gratuita além das suas vendas adicionais na finalização da compra. Agradecimento pelo pedido repetido: Reconheça que eles voltaram. "Obrigado por confiar em nós novamente" mais uma oferta de acesso antecipado ou benefício de fidelidade converte porque recompensa o comportamento que você deseja. A janela logo após a compra é quando os clientes estão mais receptivos. É uma vitória simples e pequena que aumentará sua receita de e-mail.