En CES, cada empresa china está intentando conquistar el mercado estadounidense. Los productos son increíbles, mejor diseñados que la mitad de los stands americanos. Pero siguen fracasando porque, a pesar de los enormes presupuestos de I+D, están ahorrando en todo lo que sucede después de que el producto se envía: branding, canales y soporte. Los consumidores estadounidenses realmente compran confianza. La confianza de que si algo se rompe, alguien ayudará y la empresa seguirá existiendo en 6 meses. Esto se nota en todas partes. Sitios web sospechosos, mensajes de marca que parecen traducidos por Google Translate. Distribución solo a través de Amazon porque construir relaciones minoristas requiere esfuerzo. Y cuando algo sale mal, los representantes de soporte tardan una eternidad en responder y no tienen idea de lo que están hablando. Las empresas americanas con productos objetivamente peores ganan porque están invertidas en la experiencia completa: la marca se siente coherente. Mi recomendación: Si quieres ganar en EE. UU.: deja de tratar el branding, los canales y el soporte como centros de costo. No son extras opcionales, son la diferencia entre una venta única y realmente construir cuota de mercado.