Op CES probeert elk Chinees bedrijf de Amerikaanse markt te veroveren. De producten zijn ongelooflijk - beter ontworpen dan de helft van de Amerikaanse stands. Maar ze blijven falen omdat ze, ondanks enorme R&D-budgets, op alles beknibbelen wat er na de verzending van het product gebeurt: branding, kanalen en ondersteuning Amerikaanse consumenten kopen eigenlijk vertrouwen. Dat als er iets kapot gaat, iemand zal helpen en het bedrijf over 6 maanden nog steeds zal bestaan. Dit komt overal naar voren. Verdachte websites, merkboodschappen die lezen als Google Translate. Distributie alleen via Amazon omdat het opbouwen van retailrelaties moeite kost. En wanneer er iets misgaat, duurt het eeuwig voordat ondersteuningsmedewerkers reageren en hebben ze geen idee waar ze het over hebben. Amerikaanse bedrijven met objectief slechtere producten winnen omdat ze investeren in de volledige ervaring - het merk voelt coherent aan. Mijn aanbeveling: Als je wilt winnen in de VS: stop met het behandelen van merk, kanalen en ondersteuning als kostenposten. Het zijn geen optionele extra's, ze zijn het verschil tussen een eenmalige verkoop en daadwerkelijk marktaandeel opbouwen.