Il post-acquisto è il momento più carico di emozioni nel percorso del tuo cliente. Hanno appena detto di sì a te, la dopamina scorre, ma poi la maggior parte dei marchi lo spreca con una generica conferma d'ordine… Rovinando tutto il slancio che avevi… Ecco cosa facciamo invece: Immediatamente dopo il checkout, invia un'email di ringraziamento del fondatore. Quando proviene dal fondatore, sembra diverso perché è diverso. Fai in modo che sembri davvero che il fondatore stia contattando personalmente. E personalizzala in base alla situazione. Primo cliente rispetto al secondo, terzo, quarto, ecc. Il ringraziamento per il primo ordine è il più importante… Questa è la loro introduzione al tuo marchio come cliente effettivo. Ricorda la storia del marchio ed esprimi la tua gratitudine. IMPORTANTE: Includi sempre un soft upsell a un prodotto complementare o a un abbonamento nella sezione "PS". Vediamo tassi di conversione dell'1-3% su questi. Sono entrate gratuite oltre ai tuoi upsell al checkout. Ringraziamento per l'ordine ripetuto: Riconosci che sono tornati. "Grazie per averci di nuovo fiducia" più un'offerta di accesso anticipato o un vantaggio di fedeltà converte perché premia il comportamento che desideri. La finestra subito dopo l'acquisto è quando i clienti sono più ricettivi. È una semplice, piccola vittoria che aumenterà le tue entrate via email.

La cosa più reale che Naval abbia mai detto: "La gente pensa che si tratti di mettere 10.000 ore, non è così. Si tratta di 10.000 iterazioni. Non è il tempo che ti rende migliore, ma il numero di cicli di feedback che esegui. Più velocemente puoi iterare, più velocemente impari." Iterazioni > Ripetizione