estava a falar com um amigo na área da hospitalidade que disse algo que ficou comigo: a parte mais importante de um restaurante hoje em dia não é a comida, mas como as pessoas são tratadas e como nos sentimos desde o momento em que nos sentamos. mesmo que a comida não seja assim tão boa, uma boa experiência é lembrada. nada de novo, talvez, mas isso fez-me pensar em duas palavras que têm estado muito na minha mente: conexões humanas e experiências. à medida que as máquinas agora conseguem realizar a maioria das tarefas e a automação está no cerne de tudo, o que resta são as experiências e conexões das pessoas. como as experiências são elaboradas e curadas e as conexões feitas dentro delas são o que as pessoas mais lembram e, portanto, falam sobre. acho que isso é bastante semelhante a exposições: não há realmente necessidade de ir a uma exposição, uma vez que a arte pode ser vista online, mas quando as pessoas aparecem, geralmente é para enriquecer isso com a experiência de encontrar alguém, conversar com o artista, assistir a um evento específico, etc. acho que criar espaços para conexões significativas e experiências significativas será mais importante do que qualquer produto ou serviço em si.