Jag pratade med en vän inom hotellbranschen som sa något som fastnade hos mig: den viktigaste delen av en restaurang nuförtiden är inte maten, utan hur folk behandlas och hur du känner från det ögonblick du sätter dig. Även om maten inte är så god, minns man en bra upplevelse. Inget nytt, kanske, men det fick mig att tänka på två ord som har funnits i mitt huvud mycket: mänskliga relationer och upplevelser. Eftersom maskiner nu kan utföra de flesta uppgifter och automatisering är kärnan i allt, återstår människors erfarenheter och kontakter. Hur upplevelser skapas och kurateras och de kopplingar som skapas inom dessa är det folk minns mest och därför pratar om. Jag tycker att detta är ganska likt med utställningar: det finns egentligen inget behov av att gå på en utställning eftersom konsten kan ses online, men när folk dyker upp är det oftast för att förstärka det med en upplevelse av att träffa någon, prata med konstnären, delta i ett specifikt evenemang osv. Jag tror att skapa utrymmen för meningsfull kontakt och meningsfulla upplevelser kommer att vara viktigare än någon produkt eller tjänst i sig