Når du blir defensiv når det gjelder tilbakemeldinger, mislykkes du to ganger. Du klarer ikke å lære i dag, og du klarer ikke å oppmuntre folk til å fortsette å lære deg i morgen. Hvis du ikke kan håndtere sannheten, slutter folk å fortelle deg sannheten. En nøkkel til vekst er å vise at du er coachbar.