Quando ti metti sulla difensiva riguardo ai feedback, fallisci due volte. Fallisci nell'imparare oggi e fallisci nel incoraggiare le persone a continuare a insegnarti domani. Se non riesci a gestire la verità, le persone smettono di dirti la verità. Una chiave per la crescita è dimostrare di essere aperti all'insegnamento.