Kun puolustaudut palautteen suhteen, epäonnistut kahdesti. Et opi tänään, etkä rohkaise ihmisiä jatkamaan opettamistasi huomenna. Jos et pysty käsittelemään totuutta, ihmiset lakkaavat kertomasta sinulle totuutta. Avain kasvuun on osoittaa, että olet valmennettavissa.