Zakladatelé často nevědí, jak správně komunikovat. Neuvědomují si, že je to superschopnost, kterou mohou rozvinout. Skvělá komunikace: -proměňuje krize v momenty budování důvěry -převrací kritiku ve svůj prospěch Můžete ohýbat realitu ve svůj prospěch pomocí @lulumeservey tipů: >Příběhy jsou lepší než statistiky. Lidské příběhy s opravdovými lidmi a problémy, se kterými se lze ztotožnit, mají lepší ohlas a paměť. Není to "tragédie, která zanechala miliony bez střechy", ale "tragédie, která zanechala Mary a její tři děti [obrázek] bez střechy." >Zakladatelé jsou důležití, ne mluvčí. Bernie Marcus a Arthur Blank jezdili do obchodů Home Depot, brali skupinu zaměstnanců do kanceláře a povídali si. Kdyby nechali poselství a filozofii šířit se samy, stalo by se to amorfním. Není to "Bernie a Arthur si to myslí", ale "my si to myslíme." >Nech svůj vnitřní kruh říct, kde se mýlíš, nebo to udělají cizí lidé. Vytvořte zpětnou vazbu před vysíláním. Váš vnitřní okruh, lidé, kteří mají kontext, záleží vám na vás a nebojí se vás vyzvat, se stává vaším testovacím politem. >Více nás přesvědčují lidé, které máme rádi, a máme rádi lidi, kterým důvěřujeme. Identita hraje významnou roli v důvěře a v tom, jak jsou informace vnímány. Pokud nejste oblíbení, to, co říkáte, nebude bráno doslovně. Bude tam automatický filtr. Platí to i naopak. >Používejte humor. Humor odzbrojuje. Signalizuje to sebevědomí, inteligenci a to, že se neberete příliš vážně. >Komunikujte pro maximální dopad. Hlavním cílem není komunikovat jen pro pořádek, ale pomoci lidem pochopit. Aby vaše slova měla dopad, lidé musí k nim připojit své vlastní emoce. Musíte najít společnou řeč, kde to, co říkáte, koliduje s tím, na čem jim záleží. Toto je z podcastu Amazing @shaneparrish.

V podcastu @lulumeservey jsem narazil na fascinující myšlenku: Nejchytřejší obrana proti útoku soupeře pochází z fyziky. Pokud je váš startup kritizován, přirozeně budete chtít udeřit přesně na místě, kde je kritika. Pokud napadnou vaše ceny, chcete je bránit. Pokud útočí na nějakou funkci, chcete ji bránit. Odolávám tomu nutkání. Proč jehla propíchne kůži, zatímco prst ne, i když je to stejná síla? Je to proto, že tlak = síla / povrchová plocha (p = f/a). Pokud se plocha zvětší, tlak klesá. Když na vás soupeř zaútočí, působí soustředěnou silou na malý bod. To vytváří maximální tlak. Reagovat jen na tuto konkrétní věc nefunguje. Musíte zvětšit plochu. To děláte rozšířením kontextu. Nejenže zpochybňují vaši udržitelnost, ale zpochybňují environmentální standardy každé americké společnosti. Platí i opak. Když se stavíte proti úřadujícímu prezidentovi, chybou je snažit se vyhrát na všech frontách. Vyberte si jedno. Minimalizujte plochu pro maximalizaci tlaku. Blockbuster měl tisíce obchodů a nabízel doručení filmů tentýž den. Netflix věděl, že tam nemůže konkurovat, a tak to neudělal. Místo toho Netflix útočil na jednu věc, kterou všichni nenáviděli: poplatky za pozdní platby. Blockbuster na nich vydělával kolem 800 milionů dolarů ročně, což bylo obhajování poplatků za pozdní platbu dost nepříjemné. Netflix to držel jednoduché: platit měsíčně, žádné poplatky za zpoždění, filmy přicházejí k vám. Nemuseli Blockbuster porážet ve všem. Soustředili se na jedinou věc, na které lidem záleželo. Jen si pamatujte: >Když se bráníte, rozšiřte objektiv. >Když útočíte, ostřte zaostření.

BlackBerry zaznamenal v roce 2011 rekordní tržby: 19 miliard dolarů. Jejich zprávy říkaly: "Vyhráváme." Ale ignorovali vedoucí ukazatele, jako je konzumace médií na větších obrazovkách. BlackBerry zmizel (jejich klávesnice mi stále chybí). Vlákno o 'Vedoucích metrikách':