Los fundadores a menudo no saben cómo comunicarse adecuadamente. No se dan cuenta de que es un superpoder que pueden desarrollar. Una gran comunicación: -convierte crisis en momentos de construcción de confianza -transforma la crítica a tu favor Puedes doblar la realidad a tu favor usando los consejos de @lulumeservey: >Las historias son mejores que las estadísticas. Las historias humanas con personas reales y problemas con los que se puede relacionar obtienen mejor tracción y recuerdo. No es "la tragedia que dejó a millones sin un techo", es "la tragedia que dejó a Mary y sus tres hijos [imagen] sin un techo." >Los fundadores importan, no los portavoces. Bernie Marcus y Arthur Blank solían conducir a las tiendas de Home Depot, llevar a un grupo de asociados a una oficina y hablar. Si hubieran dejado que el mensaje y la filosofía se difundieran por sí mismos, se habrían vuelto amorfos. No es "Bernie y Arthur piensan esto", es "nosotros pensamos esto." >Deja que tu círculo íntimo te diga dónde estás equivocado, o lo harán extraños. Crea un bucle de retroalimentación antes de que transmitas. Tu círculo íntimo, las personas que tienen contexto, se preocupan por ti y no tienen miedo de desafiarte, se convierte en tu campo de pruebas. >Estamos más convencidos por personas que nos gustan, y nos gustan las personas en las que confiamos. La identidad juega un papel significativo en la confianza y en cómo se percibe la información. Si no te gusta, lo que digas no será tomado al pie de la letra. Habrá un filtro automático. Lo contrario también es cierto. >Usa el humor. El humor desarma. Señala confianza, inteligencia y que no te tomas demasiado en serio. >Comunica para un impacto máximo. El objetivo principal no es comunicar solo por el hecho de hacerlo, sino ayudar a las personas a entender. Para que tus palabras tengan impacto, las personas necesitan adjuntar sus propias emociones a ellas. Tienes que encontrar el terreno común donde lo que dices colisiona con lo que les importa. Esto es del increíble podcast de @shaneparrish.

Me encontré con una idea fascinante en el podcast de @lulumeservey: La defensa más inteligente contra el ataque de un competidor proviene de la física. Si tu startup es criticada, naturalmente querrías contraatacar en el punto exacto de la crítica. Si atacan tu precio, quieres defender tu precio. Si atacan una característica, quieres defender esa característica. Resiste ese impulso. ¿Por qué una aguja perfora la piel mientras que un dedo no, incluso con la misma cantidad de fuerza? Esto se debe a que Presión = Fuerza / Área de Superficie (P = F/A). Si el área aumenta, la presión disminuye. Cuando un competidor te ataca, está aplicando fuerza concentrada a un pequeño punto. Esto crea una presión máxima. Responder solo a esa cosa particular no funciona. Tienes que aumentar el área de superficie. Haces eso ampliando el contexto. No solo están cuestionando tu sostenibilidad, sino desafiando los estándares ambientales de cada empresa estadounidense. Lo inverso también es cierto. Cuando te posicionas contra un incumbente, el error es intentar ganar en todos los frentes. Elige uno. Minimiza el área de superficie para maximizar la presión. Blockbuster tenía miles de tiendas y ofrecía entrega de películas el mismo día. Netflix sabía que no podía competir allí, así que no lo hizo. En cambio, Netflix atacó la única cosa que todos odiaban: las tarifas por retraso. Blockbuster ganaba alrededor de $800M al año con ellas, lo que hacía que defender las tarifas por retraso fuera bastante incómodo. Netflix lo mantuvo simple: paga mensualmente, sin tarifas por retraso, las películas llegan a ti. No necesitaban vencer a Blockbuster en todo. Se centraron en la única cosa que a la gente le importaba. Solo recuerda: >Cuando te defiendes, amplía el lente. >Cuando atacas, agudiza el enfoque.

BlackBerry tuvo ingresos récord en 2011: $19B. Sus informes decían: "Estamos ganando." Pero ignoraron indicadores clave, como el consumo de medios en pantallas más grandes. BlackBerry desapareció (todavía extraño su teclado). Un hilo sobre 'Métricas Clave':