Założyciele często nie wiedzą, jak komunikować się właściwie. Nie zdają sobie sprawy, że to supermoc, którą mogą rozwijać. Doskonała komunikacja: -przemienia kryzysy w momenty budowania zaufania -przekuwa krytykę na swoją korzyść Możesz wygiąć rzeczywistość na swoją korzyść, korzystając z wskazówek @lulumeservey: >Historie są lepsze niż statystyki. Ludzkie historie z prawdziwymi ludźmi i relatywnymi problemami zyskują lepszą przyczepność i zapamiętywalność. To nie jest "tragedia, która pozostawiła miliony bez dachu", to "tragedia, która pozostawiła Marysię i jej troje dzieci [zdjęcie] bez dachu." >Założyciele mają znaczenie, a nie rzecznicy. Bernie Marcus i Arthur Blank jeździli do sklepów Home Depot, zabierali grupę pracowników do biura i rozmawiali. Gdyby pozwolili, aby wiadomość i filozofia rozprzestrzeniły się same, stałyby się amorficzne. To nie jest "Bernie i Arthur tak myślą", to "my tak myślimy." >Niech twoje bliskie otoczenie powie ci, gdzie się mylisz, bo inaczej zrobią to obcy. Stwórz pętlę informacji zwrotnej, zanim zaczniesz nadawać. Twoje bliskie otoczenie, ludzie, którzy mają kontekst, dbają o ciebie i nie boją się cię wyzwać, staje się twoim polem testowym. >Jesteśmy bardziej przekonani przez ludzi, których lubimy, a lubimy ludzi, którym ufamy. Tożsamość odgrywa znaczącą rolę w zaufaniu i w tym, jak postrzegane są informacje. Jeśli nie jesteś lubiany, to, co mówisz, nie będzie traktowane dosłownie. Będzie istniał automatyczny filtr. I odwrotnie, to również prawda. >Używaj humoru. Humor rozbraja. Sygnalizuje pewność siebie, inteligencję i to, że nie traktujesz siebie zbyt poważnie. >Komunikuj się dla maksymalnego wpływu. Głównym celem nie jest komunikowanie się tylko dla samego komunikowania, ale pomoc ludziom w zrozumieniu. Aby twoje słowa miały wpływ, ludzie muszą przypisać im własne emocje. Musisz znaleźć wspólną płaszczyznę, gdzie to, co mówisz, zderza się z tym, co ich interesuje. To pochodzi z niesamowitego podcastu @shaneparrish.

Natknąłem się na fascynującą ideę w podcaście @lulumeservey: Najmądrzejsza obrona przed atakiem konkurencji pochodzi z fizyki. Jeśli Twoja firma jest krytykowana, naturalnie chcesz odpowiedzieć dokładnie w punkcie krytyki. Jeśli atakują Twoje ceny, chcesz bronić swoich cen. Jeśli atakują funkcję, chcesz bronić tej funkcji. Oprzyj się tej pokusie. Dlaczego igła przebija skórę, podczas gdy palec nie, nawet przy tej samej sile? To dlatego, że Ciśnienie = Siła / Powierzchnia (P = F/A). Jeśli powierzchnia wzrasta, ciśnienie maleje. Kiedy konkurent Cię atakuje, stosuje skoncentrowaną siłę na małym punkcie. To tworzy maksymalne ciśnienie. Odpowiadanie tylko na ten konkretny punkt nie działa. Musisz zwiększyć powierzchnię. Robisz to, poszerzając kontekst. Oni nie tylko kwestionują Twoją zrównoważoność, ale także podważają standardy środowiskowe każdej amerykańskiej firmy. Odwrócenie tej zasady również jest prawdziwe. Kiedy pozycjonujesz się przeciwko dominującemu graczowi, błędem jest próba wygrania na każdym froncie. Wybierz jeden. Zminimalizuj powierzchnię, aby zmaksymalizować ciśnienie. Blockbuster miał tysiące sklepów i oferował dostawę filmów w tym samym dniu. Netflix wiedział, że nie może tam konkurować, więc nie próbował. Zamiast tego Netflix zaatakował jedną rzecz, której wszyscy nienawidzili: opłaty za spóźnienie. Blockbuster zarabiał na nich około 800 milionów dolarów rocznie, co sprawiało, że obrona opłat za spóźnienie była dość niezręczna. Netflix uprościł to: płacisz miesięcznie, brak opłat za spóźnienie, filmy przychodzą do Ciebie. Nie musieli pokonywać Blockbustera we wszystkim. Skupili się na jednej rzeczy, na której ludziom naprawdę zależało. Pamiętaj: > Kiedy się bronisz, poszerz obiektyw. > Kiedy atakujesz, wyostrz fokus.

BlackBerry osiągnęło rekordowe przychody w 2011 roku: 19 miliardów dolarów. Ich raporty mówiły: "Wygrywamy." Ale zignorowali wskaźniki wiodące, takie jak konsumpcja mediów na większych ekranach. BlackBerry zniknęło (wciąż tęsknię za ich klawiaturą). Wątek o 'Wiodących Wskaźnikach':