Fondatorii adesea nu știu cum să comunice corect. Ei nu realizează că este o superputere pe care o pot dezvolta. Comunicare excelentă: - transformă crizele în momente de construire a încrederii -întoarce critica în avantajul tău Poți înclina realitatea în favoarea ta folosind sfaturile lui @lulumeservey: >Poveștile sunt mai bune decât statisticile. Poveștile umane cu oameni reali și probleme cu care te poți identifica au mai multă atenție și reamintire. Nu este "tragedia care a lăsat milioane fără acoperiș", ci "tragedia care a lăsat-o pe Mary și pe cei trei copii ai ei [film] fără acoperiș." >Fondatorii contează, nu purtătorii de cuvânt. Bernie Marcus și Arthur Blank obișnuiau să meargă cu mașina la magazinele Home Depot, să ducă un grup de asociați la un birou și să vorbească. Dacă ar fi lăsat mesajul și filosofia să se răspândească de la sine, ar fi devenit amorfă. Nu e "Bernie și Arthur cred asta", ci "noi credem asta". >Lasă cercul tău interior să-ți spună unde greșești, sau străinii o vor face. Creează o buclă de feedback înainte de a transmite. Cercul tău apropiat, oamenii care au context, țin la tine și nu se tem să te provoace, devin terenul tău de testare. >Suntem mai convinși de oamenii care ne plac și ne plac cei în care avem încredere. Identitatea joacă un rol semnificativ în încredere și în modul în care informațiile sunt percepute. Dacă nu ești plăcut, ceea ce spui nu va fi luat la valoarea nominală. Va exista un filtru automat. Și invers este valabil. >Folosește umorul. Umorul dezarmează. Semnalează încredere, inteligență și că nu te iei prea în serios. >Comunică pentru un impact maxim. Scopul principal nu este să comunici doar de dragul de a comunica, ci să ajuți oamenii să înțeleagă. Pentru ca cuvintele tale să aibă impact, oamenii trebuie să-și atașeze propriile emoții de ele. Trebuie să găsești un teren comun în care ceea ce spui se ciocnește cu ceea ce îi interesează lor. Acesta este din podcastul uimitor @shaneparrish.

Am dat peste o idee fascinantă în podcastul lui @lulumeservey: Cea mai inteligentă apărare împotriva atacului unui competitor vine din fizică. Dacă startup-ul tău este criticat, în mod natural vei dori să ripostezi exact la punctul criticii. Dacă îți atacă prețurile, trebuie să le aperi. Dacă atacă o caracteristică, trebuie să o aperi. Rezistă acestei tentații. De ce un ac străpunge pielea în timp ce un deget nu, chiar și cu aceeași forță? Acest lucru se datorează faptului că Presiunea = Forță / Suprafață (P = F/A). Dacă suprafața crește, presiunea scade. Când un competitor te atacă, aplică o forță concentrată asupra unui punct minuscul. Aceasta creează presiune maximă. Să răspunzi doar la acel lucru nu funcționează. Trebuie să mărești suprafața. Faci asta lărgind contextul. Nu doar că îți pun la îndoială sustenabilitatea, ci provoacă standardele de mediu ale fiecărei companii americane. Inversul este de asemenea valabil. Când te poziționezi împotriva unui titular, greșeala este să încerci să câștigi pe toate fronturile. Alege unul. Minimizează suprafața pentru a maximiza presiunea. Blockbuster avea mii de magazine și oferea livrare de filme în aceeași zi. Netflix știa că nu poate concura acolo, așa că nu a făcut-o. În schimb, Netflix a atacat singurul lucru pe care toată lumea îl ura: taxele de întârziere. Blockbuster a câștigat aproximativ 800 de milioane de dolari pe an de la ei, ceea ce a făcut ca apărarea penalităților de întârziere să fie destul de stânjenitoare. Netflix a păstrat lucrurile simple: plătește lunar, fără taxe de întârziere, filmele vin la tine. Nu trebuiau să-l bată pe Blockbuster la orice. S-au concentrat pe singurul lucru care conta pentru oameni. Doar amintește-ți: >Când te aperi, lărgește obiectivul. >Când ataci, ascuțește focusul.

BlackBerry a avut venituri record în 2011: 19 miliarde de dolari. Rapoartele lor spuneau: "Câștigăm." Dar au ignorat indicatorii avansați, cum ar fi consumul de media pe ecrane mai mari. BlackBerry a dispărut (încă îmi lipsește tastatura lor). Un fir de discuție despre "Metrici de conducere":