Os fundadores muitas vezes não sabem como se comunicar adequadamente. Eles não percebem que é um superpoder que podem desenvolver. Uma boa comunicação: -transforma crises em momentos de construção de confiança -transforma críticas a seu favor Você pode moldar a realidade a seu favor usando as dicas de @lulumeservey: >Histórias são melhores que estatísticas. Histórias humanas com pessoas reais e problemas relacionáveis têm melhor tração e recordação. Não é "a tragédia que deixou milhões sem teto," é "a tragédia que deixou a Maria e seus três filhos [imagem] sem teto." >Os fundadores importam, não os porta-vozes. Bernie Marcus e Arthur Blank costumavam dirigir até as lojas Home Depot, levar um grupo de associados para um escritório e conversar. Se eles tivessem deixado a mensagem e a filosofia se espalharem por conta própria, teriam se tornado amorfas. Não é "Bernie e Arthur pensam isso," é "nós pensamos isso." >Deixe seu círculo íntimo te dizer onde você está errado, ou estranhos o farão. Crie um ciclo de feedback antes de você divulgar. Seu círculo íntimo, as pessoas que têm contexto, se importam com você e não têm medo de te desafiar, se torna seu campo de testes. >Estamos mais convencidos por pessoas que gostamos, e gostamos de pessoas em quem confiamos. A identidade desempenha um papel significativo na confiança e em como a informação é percebida. Se você não é querido, o que você diz não será levado ao pé da letra. Haverá um filtro automático. O inverso também é verdadeiro. >Use humor. O humor desarma. Ele sinaliza confiança, inteligência e que você não se leva muito a sério. >Comunique-se para um impacto máximo. O objetivo principal não é comunicar apenas por comunicar, mas ajudar as pessoas a entenderem. Para que suas palavras tenham impacto, as pessoas precisam anexar suas próprias emoções a elas. Você tem que encontrar o terreno comum onde o que você diz colide com o que elas se importam. Isso é do incrível podcast de @shaneparrish.

Encontrei uma ideia fascinante no podcast de @lulumeservey: A defesa mais inteligente contra o ataque de um concorrente vem da física. Se a sua startup for criticada, você naturalmente vai querer retaliar exatamente no ponto da crítica. Se eles atacam o seu preço, você quer defender o seu preço. Se eles atacam uma funcionalidade, você quer defender essa funcionalidade. Resista a esse impulso. Por que uma agulha perfura a pele enquanto um dedo não, mesmo com a mesma quantidade de força? Isso acontece porque Pressão = Força / Área de Superfície (P = F/A). Se a área aumenta, a pressão diminui. Quando um concorrente ataca você, ele está aplicando força concentrada em um ponto minúsculo. Isso cria pressão máxima. Responder apenas àquela coisa específica não funciona. Você tem que aumentar a área de superfície. Você faz isso ampliando o contexto. Eles não estão apenas questionando a sua sustentabilidade, mas desafiando os padrões ambientais de todas as empresas americanas. O inverso também é verdadeiro. Quando você está se posicionando contra um incumbente, o erro é tentar vencer em todas as frentes. Escolha uma. Minimize a área de superfície para maximizar a pressão. A Blockbuster tinha milhares de lojas e oferecia entrega de filmes no mesmo dia. A Netflix sabia que não poderia competir ali, então não o fez. Em vez disso, a Netflix atacou a única coisa que todos odiavam: taxas de atraso. A Blockbuster ganhava cerca de $800M por ano com elas, o que tornava a defesa das taxas de atraso bastante constrangedora. A Netflix manteve simples: pague mensalmente, sem taxas de atraso, os filmes vão até você. Eles não precisavam vencer a Blockbuster em tudo. Focaram na única coisa que as pessoas se importavam. Apenas lembre-se: >Quando você está se defendendo, amplie a lente. >Quando você está atacando, afine o foco.

A BlackBerry teve receitas recordes em 2011: $19B. Os seus relatórios diziam: "Estamos a vencer." Mas ignoraram indicadores principais, como o consumo de mídia em telas maiores. A BlackBerry desapareceu (ainda sinto falta do seu teclado). Um tópico sobre 'Métricas Principais':