Gründere vet ofte ikke hvordan de skal kommunisere ordentlig. De innser ikke at det er en superkraft de kan utvikle. Flott kommunikasjon: -gjør kriser til tillitsbyggende øyeblikk -snur kritikken til din fordel Du kan bøye virkeligheten til din fordel ved å bruke @lulumeservey tips: >Historier er bedre enn statistikk. Menneskelige historier med ekte mennesker og relaterbare problemer får bedre gjennomslag og gjenkalling. Det er ikke «tragedien som etterlot millioner uten tak over hodet», det er «tragedien som etterlot Mary og hennes tre barn [bilde] uten tak.» >Grunnleggere betyr noe, ikke talspersoner. Bernie Marcus og Arthur Blank pleide å kjøre til Home Depot-butikker, ta med en gruppe medarbeidere til et kontor og snakke. Hvis de hadde latt budskapet og filosofien spre seg av seg selv, ville det blitt amorft. Det er ikke «Bernie og Arthur mener dette», det er «vi mener dette.» >La din indre krets fortelle deg hvor du tar feil, ellers vil fremmede gjøre det. Lag en tilbakemeldingssløyfe før du kringkaster. Din indre krets, de som har kontekst, bryr seg om deg og ikke er redde for å utfordre deg, blir din testarena. >Vi blir mer overbevist av folk vi liker, og vi liker folk vi stoler på. Identitet spiller en betydelig rolle i tillit og hvordan informasjon oppfattes. Hvis du ikke er likt, vil det du sier ikke bli tatt for god fisk. Det vil være et automatisk filter. Det motsatte gjelder også. >Bruk humor. Humor avvæpner. Det signaliserer selvtillit, intelligens, og at du ikke tar deg selv for seriøst. >Kommuniser for maksimal effekt. Hovedmålet er ikke å kommunisere bare for sakens skyld, men å hjelpe folk å forstå. For at ordene dine skal ha effekt, må folk knytte sine egne følelser til dem. Du må finne felles grunn der det du sier kolliderer med det de bryr seg om. Dette er fra The Amazing @shaneparrish-podcasten.

Jeg kom over en fascinerende idé i @lulumeservey sin podkast: Det smarteste forsvaret mot en konkurrents angrep kommer fra fysikken. Hvis oppstartsbedriften din blir kritisert, vil du naturlig nok slå tilbake akkurat der kritikken kommer. Hvis de angriper prisingen din, bør du forsvare prisene dine. Hvis de angriper en egenskap, vil du forsvare den egenskapen. Motstå den trangen. Hvorfor stikker en nål gjennom huden mens en finger ikke gjør det, selv med samme kraft? Dette er fordi trykk = kraft / overflateareal (P = f/a). Hvis arealet øker, reduseres trykket. Når en konkurrent angriper deg, påfører de konsentrert kraft på et lite punkt. Dette skaper maksimalt trykk. Å bare svare på akkurat den tingen fungerer ikke. Du må øke overflatearealet. Det gjør du ved å utvide konteksten. De stiller ikke bare spørsmål ved din bærekraft, men utfordrer miljøstandardene til alle amerikanske selskaper. Det motsatte er også sant. Når du posisjonerer deg mot en sittende politiker, er feilen å prøve å vinne på alle fronter. Velg én. Minimer overflatearealet for å maksimere trykket. Blockbuster hadde tusenvis av butikker og tilbød filmlevering samme dag. Netflix visste at de ikke kunne konkurrere der, så de gjorde det ikke. I stedet angrep Netflix det ene alle hatet: gebyrer for sen betaling. Blockbuster tjente rundt 800 millioner dollar i året på dem, noe som gjorde det ganske vanskelig å forsvare gebyrer for sen betaling. Netflix holdt det enkelt: betal månedlig, ingen gebyrer for forsinkelse, filmer kommer til deg. De trengte ikke å slå Blockbuster i alt. De fokuserte på det ene folk brydde seg om. Bare husk: >Når du forsvarer deg selv, utvip linsen. >Når du angriper, skjerp fokuset.

BlackBerry hadde rekordinntekter i 2011: 19 milliarder dollar. Deres rapporter sa: «Vi vinner.» Men de ignorerte ledende indikatorer, som mediekonsum på større skjermer. BlackBerry forsvant (jeg savner fortsatt tastaturet deres). En tråd om 'Ledende måleparametere':