Kurucular çoğu zaman nasıl düzgün iletişim kuracaklarını bilmezler. Bunun geliştirebilecekleri bir süper güç olduğunu fark etmiyorlar. Harika iletişim: -krizleri güven kazandıran anlara dönüştürür -eleştiriyi avantajınıza çeviriyor @lulumeservey'nin ipuçlarını kullanarak gerçeği kendi lehinize çevirebilirsiniz: >Hikayeler istatistikten daha iyidir. Gerçek insanlarla ve ilişkilendirilebilir sorunlarla insan hikayeleri daha iyi ilgi görüyor ve hatırlıyor. Bu "milyonlarca insanı çatısız bırakan trajedi değil," "Mary ve üç çocuğunu [fotoğraf] çatısız bırakan trajedi." >Kurucular önemlidir, sözcüler değil. Bernie Marcus ve Arthur Blank, Home Depot mağazalarına gidip bir grup çalışanı ofise götürür ve sohbet ederlerdi. Mesaj ve felsefe kendi kendine yayılsaydı, şekilsiz hale gelirdi. "Bernie ve Arthur bunu düşünüyor" değil, "biz böyle düşünüyoruz" demek. >Yakın çevren nerede yanlış olduğunu söylesin, ya da yabancılar söyler. Yayın yapmadan önce bir geri bildirim döngüsü oluşturun. İç çevreniz, bağlamı olan, sizi önemseyen ve sizi zorlamaktan çekinmeyen insanlar, sizin sınav alanınız olur. >Sevdiğimiz insanlara daha çok ikna oluyoruz ve güvendiğimiz insanları seviyoruz. Kimlik, güvende ve bilginin algılanmasında önemli bir rol oynar. Eğer sevilmezseniz, söyledikleriniz olduğu gibi kabul edilmez. Otomatik bir filtre olacak. Tersi de geçerli. >Mizah kullanın. Mizah etkisizleştirir. Bu, özgüven, zeka ve kendinizi çok ciddiye almadığınız anlamına gelir. >Maksimum etki için iletişim kurun. Ana amaç sadece iletişim kurmak değil, insanların anlamasına yardımcı olmaktır. Sözlerinizin etkisi için insanların kendi duygularını onlara bağlamaları gerekir. Söylediklerinin, onların önemsediği şeyle çarpıştığı ortak bir zemin bulmalısın. Bu, harika @shaneparrish podcast'inden.

@lulumeservey'in podcastinde ilginç bir fikirle karşılaştım: Rakibin saldırısına karşı en akıllıca savunma fizikten gelir. Girişiminiz eleştirilirse, doğal olarak eleştirinin tam noktasında karşılık vermek istersiniz. Fiyatlandırmanıza saldırırlarsa, fiyatınızı savunmak istersiniz. Bir özelliği saldırıyorlarsa, o özelliği savunmak istersiniz. O dürtüye karşı koy. Neden aynı kuvvetle bile bir iğne deriyi delerken parmak delmez? Bunun nedeni Basınç = Kuvvet / Yüzey Alanı (P = F/A) olmasıdır. Alan artarsa, basınç azalır. Bir rakip size saldırdığında, küçük bir noktaya yoğunlaştırılmış güç uygular. Bu maksimum basınç yaratır. Sadece o özel şeye yanıt vermek işe yaramaz. Yüzey alanını artırmanız gerekiyor. Bunu bağlamı genişleterek yaparsınız. Sadece sürdürülebilirliğinizi sorgulamıyorlar, her Amerikan şirketinin çevre standartlarını da sorguluyorlar. Tersi de geçerli. Kendinizi mevcut bir hükümete karşı konumlandırırken hata her cephede kazanmaya çalışmaktır. Birini seç. Basıncı maksimize etmek için yüzey alanını en aza indirin. Blockbuster'ın binlerce mağazası vardı ve aynı gün film teslimatı sunuyordu. Netflix orada rekabet edemeyeceğini biliyordu, bu yüzden yarışmadı. Bunun yerine, Netflix herkesin nefret ettiği tek şeyi eleştirdi: gecikme ücretleri. Blockbuster onlardan yılda yaklaşık 800 milyon dolar kazanıyordu, bu da gecikme ücretlerini savunmayı oldukça zor hale getiriyordu. Netflix işi basit tuttu: aylık ödeme yapın, gecikme ücreti yok, filmler size gelir. Her konuda Blockbuster'ı yenmelerine gerek yoktu. İnsanların önemsediği tek şeye odaklandılar. Sadece unutmayın: >Kendinizi savunurken, merceği genişletin. >Saldırırken odaklanmayı keskinleştir.

BlackBerry, 2011 yılında rekor gelir elde etti: 19 milyar dolar. Raporları, "Kazanıyoruz" diyordu. Ama büyük ekranlarda medya tüketimi gibi önde gelen göstergeleri görmezden geldiler. BlackBerry ortadan kayboldu (klavyelerini hâlâ özlüyorum). 'Önde Gelen Metrikler' üzerine bir başlık: