I fondatori spesso non sanno come comunicare correttamente. Non si rendono conto che è un superpotere che possono sviluppare. Una grande comunicazione: -trasforma le crisi in momenti di costruzione di fiducia -capovolge le critiche a tuo favore Puoi piegare la realtà a tuo favore usando i consigli di @lulumeservey: >Le storie sono migliori delle statistiche. Le storie umane con persone reali e problemi relazionabili ottengono una migliore trazione e memorizzazione. Non è "la tragedia che ha lasciato milioni senza tetto," è "la tragedia che ha lasciato Mary e i suoi tre figli [immagine] senza tetto." >I fondatori contano, non i portavoce. Bernie Marcus e Arthur Blank usavano guidare verso i negozi Home Depot, portare un gruppo di collaboratori in un ufficio e parlare. Se avessero lasciato che il messaggio e la filosofia si diffondessero da soli, sarebbero diventati amorfi. Non è "Bernie e Arthur pensano questo," è "noi pensiamo questo." >Lascia che il tuo cerchio intimo ti dica dove sbagli, o lo faranno gli estranei. Crea un ciclo di feedback prima di trasmettere. Il tuo cerchio intimo, le persone che hanno contesto, si prendono cura di te e non hanno paura di sfidarti, diventa il tuo campo di prova. >Siamo più convinti dalle persone che ci piacciono, e ci piacciono le persone di cui ci fidiamo. L'identità gioca un ruolo significativo nella fiducia e nel modo in cui le informazioni vengono percepite. Se non sei gradito, ciò che dici non sarà preso per valore nominale. Ci sarà un filtro automatico. Il contrario è anche vero. >Usa l'umorismo. L'umorismo disarma. Segnala fiducia, intelligenza e che non ti prendi troppo sul serio. >Comunica per un impatto massimo. L'obiettivo principale non è comunicare solo per il gusto di farlo, ma aiutare le persone a capire. Affinché le tue parole abbiano impatto, le persone devono attaccare le proprie emozioni a esse. Devi trovare il terreno comune dove ciò che dici collide con ciò che a loro interessa. Questo è tratto dal fantastico podcast di @shaneparrish.

Ho trovato un'idea affascinante nel podcast di @lulumeservey: La difesa più intelligente contro l'attacco di un concorrente proviene dalla fisica. Se la tua startup viene criticata, vorresti naturalmente rispondere esattamente al punto di critica. Se attaccano il tuo prezzo, vuoi difendere il tuo prezzo. Se attaccano una funzionalità, vuoi difendere quella funzionalità. Resisti a quell'impulso. Perché un ago perfora la pelle mentre un dito no, anche con la stessa quantità di forza? Questo perché Pressione = Forza / Superficie (P = F/A). Se l'area aumenta, la pressione diminuisce. Quando un concorrente ti attacca, sta applicando una forza concentrata su un piccolo punto. Questo crea una pressione massima. Rispondere solo a quella particolare cosa non funziona. Devi aumentare l'area superficiale. Lo fai ampliando il contesto. Non stanno solo mettendo in discussione la tua sostenibilità, ma sfidando gli standard ambientali di ogni azienda americana. Il contrario è anche vero. Quando ti posizioni contro un incumbente, l'errore è cercare di vincere su ogni fronte. Scegli uno. Minimizza l'area superficiale per massimizzare la pressione. Blockbuster aveva migliaia di negozi e offriva consegna di film lo stesso giorno. Netflix sapeva di non poter competere lì, quindi non lo fece. Invece, Netflix attaccò l'unica cosa che tutti odiavano: le penali per il ritardo. Blockbuster guadagnava circa 800 milioni di dollari all'anno da esse, il che rendeva piuttosto imbarazzante difendere le penali per il ritardo. Netflix la mantenne semplice: paga mensilmente, niente penali per il ritardo, i film arrivano da te. Non avevano bisogno di battere Blockbuster in tutto. Si concentrarono sull'unica cosa che interessava alla gente. Ricorda solo: >Quando ti difendi, allarga l'obiettivo. >Quando attacchi, affina il focus.

BlackBerry ha registrato un fatturato record nel 2011: 19 miliardi di dollari. I loro rapporti dicevano: "Stiamo vincendo." Ma hanno ignorato indicatori chiave, come il consumo di media su schermi più grandi. BlackBerry è scomparsa (mi manca ancora la loro tastiera). Un thread su 'Indicatori Chiave':