Grundare vet ofta inte hur man kommunicerar ordentligt. De inser inte att det är en superkraft de kan utveckla. Bra kommunikation: -förvandlar kriser till förtroendebyggande ögonblick -vänder kritiken till din fördel Du kan böja verkligheten till din fördel med hjälp av @lulumeservey tips: >Berättelser är bättre än statistik. Mänskliga berättelser med verkliga människor och relaterbara problem får bättre genomslag och återkallelse. Det är inte "tragedin som lämnade miljoner utan tak," det är "tragedin som lämnade Mary och hennes tre barn [bild] utan tak." >Grundare är viktiga, inte talespersoner. Bernie Marcus och Arthur Blank brukade köra till Home Depot-butiker, ta med en grupp medarbetare till ett kontor och prata. Om de hade låtit budskapet och filosofin spridas av sig själva, hade det blivit amorft. Det är inte "Bernie och Arthur tycker detta", det är "vi tror det." >Låt din innersta krets tala om för dig var du har fel, annars kommer främlingar att göra det. Skapa en återkopplingsslinga innan du sänder. Din innersta krets, de som har kontext, bryr sig om dig och inte är rädda för att utmana dig, blir din testplats. >Vi blir mer övertygade av människor vi tycker om, och vi gillar människor vi litar på. Identitet spelar en betydande roll för förtroende och hur information uppfattas. Om du inte är omtyckt kommer det du säger inte att tas för vad du säger. Det kommer att finnas ett automatiskt filter. Det motsatta gäller också. >Använd humor. Humor avväpnar. Det signalerar självförtroende, intelligens och att du inte tar dig själv på för stort allvar. >Kommunicera för maximal effekt. Huvudmålet är inte att kommunicera bara för sakens skull, utan att hjälpa folk att förstå. För att dina ord ska ha effekt måste människor koppla sina egna känslor till dem. Du måste hitta en gemensam grund där det du säger kolliderar med det de bryr sig om. Detta är från podcasten Amazing @shaneparrish.

Jag stötte på en fascinerande idé i @lulumeservey podcast: Det smartaste försvaret mot en motståndares attack kommer från fysiken. Om din startup kritiseras vill du naturligtvis slå tillbaka precis vid kritikpunkten. Om de attackerar din prissättning vill du försvara din prissättning. Om de attackerar en egenskap vill du försvara den egenskapen. Motstå den impulsen. Varför sticker en nål igenom huden medan ett finger inte gör det, även med samma kraft? Detta beror på att tryck = kraft / yta (P = F/A). Om området ökar minskar trycket. När en motståndare attackerar dig applicerar de koncentrerad kraft på en liten punkt. Detta skapar maximalt tryck. Att bara svara på just den saken fungerar inte. Du måste öka ytan. Det gör du genom att bredda sammanhanget. De ifrågasätter inte bara din hållbarhet, utan utmanar miljöstandarderna för varje amerikanskt företag. Det omvända gäller också. När du positionerar dig mot en sittande politiker är misstaget att försöka vinna på alla fronter. Välj en. Minimera ytan för att maximera trycket. Blockbuster hade tusentals butiker och erbjöd filmleverans samma dag. Netflix visste att de inte kunde konkurrera där, så det gjorde de inte. Istället attackerade Netflix det enda som alla hatade: förseningsavgifter. Blockbuster tjänade runt 800 miljoner dollar per år på dem, vilket gjorde det ganska besvärligt att försvara förseningsavgifter. Netflix höll det enkelt: betala månadsvis, inga förseningsavgifter, filmer kommer till dig. De behövde inte slå Blockbuster på allt. De fokuserade på det enda folk brydde sig om. Kom bara ihåg: >När du försvarar dig, vidga linsen. >När du attackerar, skärp fokuset.

BlackBerry hade rekordintäkter 2011: 19 miljarder dollar. Deras rapporter sa: "Vi vinner." Men de ignorerade ledande indikatorer, som mediekonsumtion på större skärmar. BlackBerry försvann (jag saknar fortfarande deras tangentbord). En tråd om 'Ledande mätvärden':